در سایت باشگاه آث میلان، مطلبی درباره حاشیه های بازی اخیر داریم می خوانیم که تبلیغات بنری سایت دیجیکالا رو انتهای مطلب می‌بینیم که به ما پیشنهاد خرید کارتریج با ۲۰% تخفیف رو می‌دهد.

ماه پیش از سایت دیجی پرینتر گرفته بودیم و با دیدن این آگهی یادمان می‌افتد که کیفیت پرینت‌های ما پایین آمده و احتمالا مشکل از کارتریج باشد…

روی تبلیغ کلیک می‌کنیم و وارد سایت می شویم و کارتریج مان را سفارش می‌دهیم!

اما قضیه این تبلیغ چی بود؟ چرا دیجیکالا در سایت باشگاه آث میلان تبلیغات کارتریج Canon گذاشته بود؟

خوب! همه چیز زیر سر ریمارکتینگ (Remarketing) هست!

ریمارکتینگ چیست؟

ریمارکتینگ به شما کمک می‌کند حتی بعد از خارج شدن بازدیدکنندگان سایت‌تان بتوانید تبلیغات شخصی سازی شده مناسبی، به آن ها نمایش بدهید. در واقع با کمک آن می‌توانید فعالیت‌های بازدیدکنندگان را داخل سایت‌تان پیگیری کنید و با تحلیل رفتارشان، همان چیزی را به اونها پیشنهاد کنید که به آن علاقه مند هستند.

در واقع وقتی شما برای اولین بار وارد سایتی می‌شوید که سرویس ریمارکتینگ گوگل ادز استفاده می‌کند، یک شناسه برای شما انتخاب می‌شود و همراه با شناسه بازاریابی مجدد سایت در کوکی های مرورگرتان ذخیره می‌شود.

این شناسه همراه با همه فعالیت‌هایی که شما داخل این سایت انجام می‌دهید، توسط سرویس گوگل ادز هم ذخیره می‌شود.

البته صاحب سایت که همان تبلیغ کننده هست، با افزودن تگی به سایتش به گوگل این اجازه را می‌دهد که بازدیدکنندگان سایت را پیگیری کند.

تبلیغ‌کننده ها می‌توانند داخل اکانت گوگل ادز خودشان مشخص کنند که برای کاربرانی که رفتار خاصی در سایت‌شان داشتند، چه تبلیغی نمایش داده بشود.

مثلا تبلیغ کننده مشخص می‌کند برای کاربری که ماه پیش پرینتر خریده بود، تبلیغات کارتریج نمایش داده بشود!

خب! حالا وقتی شما وارد سایتی می‌شوید که همکار تبلیغاتی گوگل هست و جایگاهی برای نمایش تبلیغات به گوگل ارایه داده – مثل سایت باشگاه آث میلان؛ سرویس گوگل ادز با توجه به کوکی ثبت شده در مرورگرتان، تبلیغ مناسبی که همان تبلیغات کارتریج هست را برایتان نمایش می‌دهد!

می‌خواهیم چند مثال مربوط به کاربرد Remarketing برای تبلیغ کننده ها را بررسی کنیم.

مثال های مربوط به ریمارکتینگ یا بازاریابی مجدد

اگر نرخ تبدیل Landing page شما ۱ درصد باشد، این بدین معنی است که ۹۹ درصد کاربرانی که وارد لندینگ پیج می‌شوند، صفحات سایت شما را ترک می‌کنند. با کمک ریمارکتینگ می‌توانید، با چندین بار نمایش یک محصول و یا نمایش محصولات مشابه و یا نمایش محصولات با توضیحات متفاوت نرخ تبدیل را افزایش دهید.
فرض کنید مشتری وارد سایت شما شده است و محصولی را دیده و پسندیده و آن را وارد سبد خرید خود کرده است. اما بنا به دلیلی سفارش خود را تکمیل نکرده است. با کمک ریمارکتینگ می‌توانیم تبلیغات مرتبطی را به کاربر نمایش دهیم و او را برای تکمیل سفارش به سایت‌مان بکشانیم!
می‌خواهیم برای یکی از سرویس‌های خود تبلیغ کنیم، اما نمی‌خواهیم تبلیغات مان برای افرادی که طی ۶ ماه اخیر آن را خریداری کرده‌اند، نمایش داده شود. با کمک ریمارکتینگ به سادگی می‌توانیم مانع از نمایش تبلیغات برای خریداران ۶ ماه اخیر بشویم.
می‌خواهیم مشتریانی که قبلا از سایت مان خرید کرده‌اند، اما طی ۳ ماه گذشته به سایت مان وارد نشده اند، را تشویق به خرید کنیم. با کمک بازاریابی مجدد می‌توانیم این مشتریان را هدف قرار بدهیم و تبلیغاتی همراه با کد تخفیف برایشان نمایش دهید.
کاربرانی هستند که قبلا محصولی را خریده‌اند و اکنون محصولی که مکمل محصول قبلی هست را به فروشگاه‌ خود اضافه کرده ایم. با کمک ریمارکتینگ می‌توانیم تبلیغ این محصول را به مشتریانی که محصول قبلی را خریده‌اند معرفی کنیم. مثلا فرض کنید برای کاربرانی که طی هفته گذشته بلیت هواپیمای یکطرفه تهران به بندرعباس خریده اند می‌توانیم بلیت هواپیمای بندرعباس به تهران را پیشنهاد بدیم.
وقتی دو سرویس مشابه داریم و کاربری از هر دو سرویس بازدید کرده و همچنین وارد صفحه مقایسه این دو سرویس شده است، می‌توانیم به این نتیجه برسیم که این کاربر پتانسیل خرید بالایی دارد. و با ارایه کوپن تخفیف یا بولد کردن مزایای یکی از محصولات می‌توانیم او را به سمت تکمیل سفارش سوق دهیم.
برای کاربرانی که از گوگل وارد سایت‌مان شده‌اند، ولی هیچ خریدی انجام نداده اند، می‌توانیم کمپین تبلیغاتی جایگزین دیگری نمایش دهیم. با کمک بازاریابی مجدد می‌توانیم کانال‌هایی که کاربران از آنها وارد سایت‌مان می‌شوند را نیز پیگیری کنیم. و با توجه به رفتاری که در کانال‌های مختلف داشته اند، کمپین‌های تبلیغاتی مناسب و شخصی‌سازی شده‌تری را به آنها نمایش دهیم.
کاربرانی که سال گذشته در کمپین شب یلدای ما شرکت کرده بودند، احتمال اینکه امسال نیز شرکت کنند بیشتر است. می‌توانیم لیست کسانی که از محصولات کمپین شب یلدا خرید کرده‌اند را ذخیره کنیم و سال بعد تبلیغات شخصی سازی شده تری را برای آنها نمایش دهیم. یا مثلا این مورد را در نظر بگیرید که افرادی که در کمپین روز مادر خرید می‌کنند، احتمال بیشتری دارد که در کمپین روز پدر نیز مشتری سایت شما باشند.
همچنین ریمارکتینگ روشی قدرتمند برای برندینگ است. شما می‌توانید تبلیغات برند، خدمات و محصولات خود را به دفعات برای افرادی که قبلا با سایت یا اپلیکیشن شما تعامل داشتند، در پلتفرم‌های مختلف نمایش بدید و شاهد افزایش قدرت برند خود باشید.
امکان یکپارچه سازی سیستم ایمیل مارکتینگ با تبلیغات ریمارکتینگ نیز وجود دارد و می‌توانید تبلیغات سفارشی‌سازی شده ای را برای افرادی که در خبرنامه تان عضو هستند، نمایش دهید.
توجه داشته باشید که تگ گوگل ادز خودش هم اطلاعاتی مثل وضعیت تاهل، میزان تحصیلات و علایق کاربران را از طریق تحلیل جستجوهای گوگل و رفتار کاربران در سایت‌های مختلف بررسی و رَسَد می‌کند. می‌توانیم تبلیغات مان را بر اساس اونها هم نمایش بدیم. مثلا می‌توانیم برای کمپین روز دانشجو تبلیغات رو برای افرادی نمایش بدیم که یکی از محصولات فروشگاه ما را خریدند و در حال تحصیل هستند!

راه اندازی ریمارکتینگ در حساب کاربری گوگل ادز

خوب بیاید وارد اکانت گوگل ادزمان بشویم و تبلیغات ریمارکتینگ خودمان رو شروع کنیم!

برای ورود به بخش ریمارکتینگ از منوی بالایی بر روی Tools و سپس از بخش Shared Library بر روی Audience manager کلیک می‌کنیم.

قبل از اینکه بخواهیم اینجا لیست بازاریابی مجدد ایجاد کنیم، روی Set up an audience source کلیک می‌کنیم تا در بخش Audience sources منبعی برای ایجاد لیست‌ها ایجاد کنیم.

این منبع می‌تواند Google Ads tag – Google Analytics – App analytics – Google Play و یا YouTube باشد.

تگ گوگل ادز و گوگل آنالیتیکس برای ایجاد لیست از طریق سایت و App analytics و Google Play برای ایجاد لیست ریمارکتینگ از اپلیکیشن‌های موبایلی به کار می‌رود. همچنین امکان ایجاد این فهرست برای کاربران کانال Youtube نیز وجود دارد.

Set up tag را در بخش Google Ads tag می‌زنیم.

اینجا نوع پارامترهایی که می‌خواهیم از طریق Google ads tag جمع آوری کنیم را می‌توانیم انتخاب کنیم. گزینه اول که مربوط به داده های استاندارد همه بازدیدکنندگان هست را انتخاب می‌کنیم.

روی Save and continue کلیک می‌کنیم.

چگونگی استفاده از ویژگی ریمارکتینگ در گوگل ادز

خوب! تگ گوگل ادز ایجاد شد. با توجه به راهنمایی های موجود می‌توانید این تگ را داخل سایت‌تان قرار بدهید.

همچنین برای افزودن گوگل ادز تگ می‌توانید از گوگل تگ منیجر نیز استفاده کنید.

خوب ما کد رو داخل سایت‌مان قرار دادیم و روی Continue کلیک می‌کنیم. خوب تنظیمات Google Ads tag انجام شد و به بخش Audience Lists برمی گردیم.

و همانطور که مشاهده می‌کنید، لیستی با عنوان All visitors ایجاد شد. به شما این امکان را می‌دهد که همه افرادی که قبلا از سایت شما بازدید کرده اند را هدف قرار دهید. و تبلیغات خود را تنها برای آنها نمایش دهید.

چگونگی استفاده از لیست تمام بازدیدکننده ها

برای ایجاد لیست جدید روی آیکون + و سپس website visitors کلیک می‌کنیم. در بخش Audience name نامی برای لیست مخاطبان خودمان انتخاب می‌کنیم. و در بخش List members می‌توانیم کاربران را بر اساس صفحاتی که بازدید کردند، به لیست اضافه کنیم.

مثلا برای ساخت لیستی از بازدیدکنندگانی که محصولات را به سبد خرید خود افزوده اند، اما پرداخت خود را تکمیل نکرده اند، می‌توانیم گزینه Visitors of a page who did not visit another pagear رو انتخاب کنیم. در بخش Visited page و Unvisited page آدرس صفحات مربوط به سبد خرید و صفحه ای که بعد از پرداخت کاربر به آن هدایت می‌شود را وارد کنیم.

هنگام ساخت لیست جدید از بخش Initial list size می‌توانیم مشخص کنیم که این لیست شامل اطلاعات مربوط به ۳۰ روز گذشته نیز باشد یا نه. البته چون Google Ads Tag را همین امروز ایجاد و در سایت‌مان نصب کردیم، اطلاعاتی از کاربرانی که در روزهای گذشته از سایتمان بازدید کردند، وجود ندارد.

ریمارکتینگ گوگل ادز چیست - ایجاد لیست intial

در بخش Membership duration می‌توانیم مشخص کنیم که اطلاعات کاربر پس از افزوده شدن به لیست تا چند روز در این لیست باقی بماند. این مقدار با توجه به اهدافتان از ۱ تا ۵۴۰ روز می‌تواند متغیر باشد.

در نهایت می‌توانید در بخش Description توضیحاتی درباره لیستی که ایجاد می‌کنید، بنویسید تا همکاران‌تان نیز بتوانند درباره چرایی ایجاد لیست اطلاعات مورد نیاز را بدست آورند.

در آخر بر روی Create audience کلیک می‌کنیم.

لیست جدید ایجاد شد و در بخش Audience Lists قابل مشاهده است.

در صورتی که بخواهید، مانع افزوده شدن کاربران جدید به لیست شوید، از بخش Membership status می‌توانید وضعیت آن را از open به Closed تغییر بدید.

خوب! لیست‌ بازاریابی مجدد ما ساخته شد و الان می‌توانیم در کمپین‌هایمان از این لیست استفاده کنیم. فقط توجه کنید که لیست شما بایستی حاوی اطلاعات حداقل ۱۰۰۰ بازدیدکننده باشد، تا بتوانید از آن در کمیپن خود استفاده کنید.

نحوه افزودن لیست به کمپین

برای افزودن لیست به کمپین در سطح کمپین از منوی کناری وارد صفحه Audiences می‌شویم. و روی آیکون ویرایش (مداد) کلیک می‌کنیم.

اینجا سه نوع لیست وجود دارد که می‌توانیم انتخاب کنیم:

بخش اول یا Detailed demographics – که شامل اطلاعات دموگرافیک مانند وضعیت والدینی، تاهل، میزان تحصیلات و وضعیت سکونت می‌شود.

بخش دوم یا In-market شامل دسته بندی کاربران بر اساس تاریخچه جستجوهای آنها می‌شود. مثلا افرادی که بیشتر درباره سئو و تبلیغات گوگل جستجو می‌کنند را می‌توان با انتخاب گزینه SEO & SEM Services در این بخش می‌توانیم هدف قرار دهیم.

بالاخره بخش آخر یا Remarketing and similar audiences مربوط به لیست مخاطبانی که از بخش Audience Lists ایجاد کرده‌ایم، می‌شود.

می‌توانیم لیست مورد نظرمان را از اینجا انتخاب کنیم.

افزودن ریمارکتینگ به کمپین های تبلیغاتی گوگل

بالاتر دو گزینه وجود دارد که بسیار مهم هستند. با انتخاب گزینه Targeting، تبلیغات شما تنها برای افرادی که داخل لیست قرار دارند، نمایش داده می‌شود. امکان تغییر Bid برای هر لیست با Bid Adjustment وجود دارد و می‌توانید اطلاعات را به تفکیک هر لیست مشاهده کنید.

با انتخاب گزینه Observation نیز امکان استفاده از Bid Adjustments و مشاهده اطلاعات به تفکیک هر لیست وجود دارد. با این حال نمایش تبلیغات محدود به مخاطبان لیست‌ها نمی‌شود. و تبلیغات این کمپین برای سایر کاربران نیز نمایش داده می‌شود.

پس از انتخاب گزینه مناسب با اهداف‌مان روی دکمه Save کلیک می‌کنیم.